ביטולים והחזרות

מתי נחשבת ההזמנה לייצור מיוחד?

סעיף 14ג(ד)(4) לחוק הגנת הצרכן מחריג מזכות הביטול הרגילה מחמת חרטה טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן בעקבות העסקה. תחולת החריג נבחנת לפי ההזמנה והייצור בפועל, ולא לפי הכותרת שניתנה למוצר.

מיטה במידה שאינה סטנדרטית או עם שינוי ייחודי במבנה לבקשתכם עשויה להיכלל בחריג, כאשר מתקיימים תנאיו. לדוגמה: התאמת מבנה המיטה לנישה או לעמוד בחדר. המפרט המיוחד ותנאי הביטול יסוכמו ויתועדו לפני הרכישה.

אין לנו מלאי של מיטות מוכנות, ואנו בונים לאחר הזמנה. עובדה זו, העבודה מקרשי עץ, או בחירה במידות ובתוספות רגילות אינן מספיקות כשלעצמן לשלילת זכות הביטול. גם הופעה באתר או הזנת מידה בשדה חופשי אינן מכריעות לבדן אם מדובר בדרישה מיוחדת.

ביטול לפני תחילת הבנייה ובמהלכה

מומלץ להודיע בהקדם אם החלטתם לבטל. תשלום, רכישת חומרי גלם רגילים, תיאום ביקור או העברת ההזמנה לביצוע אינם מוכיחים כשלעצמם שהחל ייצור מיוחד עבורכם.

בבקשת ביטול של הזמנה מיוחדת נבדוק את המפרט שסוכם, מועד הבקשה ותחילת הייצור בפועל. לפני תחילת ייצור בפועל נשמרות זכויות הביטול לפי הדין. לאחר תחילתו, אם חל חריג הייצור המיוחד ובכפוף לכל זכות ביטול מוקדמת החלה לפי הדין, לא תחול זכות ביטול מחמת חרטה בלבד. תחילת בנייה של מיטה במפרט רגיל אינה כשלעצמה מבטלת את זכויות הביטול.

אישור המפרט או תחילת העבודה אינו ויתור על זכויות בשל פגם, אי־התאמה, אי־אספקה או הפרת העסקה.

איך מוסרים הודעת ביטול

אפשר להודיע בטלפון 051-5940082, בדוא״ל Bedzol@redirecto.me או בוואטסאפ. ציינו שם מלא ומספר זהות; הוספת מספר הזמנה וטלפון תסייע לנו לאתר את הרכישה. אין חובה לנמק ביטול מחמת חרטה.

פתיחת הודעת ביטול בדוא״ל. הקישור פותח את תוכנת הדוא״ל; יש להשלים את הפרטים ולשלוח את ההודעה. אפשר גם להעתיק את הכתובת ולשלוח מכל שירות דוא״ל. גם בפנייה בוואטסאפ יש להשלים את שליחת ההודעה באפליקציה. פתיחת קישור לבדה אינה שולחת הודעת ביטול.

ביטול רכישה של מוצר רגיל באתר

בעסקת מכר מרחוק ניתן להודיע על ביטול ממועד עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, בכפוף להוראות הדין ולחריגים הקבועים בו. אין צורך להמתין לאספקה כדי להודיע על ביטול.

לצרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק מגיל 65 או עולה חדש כהגדרתם בחוק, עשויה לחול תקופת ביטול של ארבעה חודשים ממועד העסקה, קבלת המוצר או קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר. זאת כאשר ההתקשרות כללה שיחה עם העסק, לרבות בתקשורת אלקטרונית, ובהתאם לתנאים שבחוק. ניתן לבקש מסמך המעיד על הזכאות כפי שמתיר הדין.

דמי ביטול והחזר כספי

בביטול מחמת חרטה, כאשר הדין מתיר זאת, דמי הביטול לא יעלו על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — הנמוך מביניהם. לא יתווספו אוטומטית חיובים נפרדים עבור חומרי גלם, עבודת הבנייה, ההובלה המקורית, ההרכבה או הסליקה מעבר למותר בדין. עלות החזרת המיטה בעקבות חרטה מפורטת בהמשך.

ביטול כדין יטופל והסכום ששולם יוחזר, בניכוי דמי ביטול מותרים בלבד, בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול. החיוב יבוטל כנדרש ותימסר אסמכתה. החזר כספי אינו מוחלף בזיכוי לקנייה עתידית ללא הסכמתכם.

פגם, אי־התאמה או איחור באספקה

אם הביטול נובע מפגם, אי־התאמה לפרטים שנמסרו, אי־אספקה במועד שנקבע או הפרה אחרת של העסקה מצד העסק, לא ייגבו דמי ביטול במקרים הקבועים בדין.

אם המוצר כבר סופק, העמידו אותו לרשותנו במקום שבו נמסר והודיעו לנו על כך, לצורך תיאום איסופו. אין צורך לשלם על החזרתו בשל פגם או אי־התאמה במקרים אלה.

החזרה, פירוק ומצב המיטה

בביטול מחמת חרטה, החזרת המיטה למקום העסק היא באחריותכם ועל חשבונכם, בהתאם לדין. פנו לקבלת כתובת ההחזרה ולתיאום דרך ההובלה לפני ניסיון פירוק או הובלה. התיאום נועד למנוע נזק ואינו תנאי לעצם מסירת הודעת הביטול או למימוש זכות ביטול כדין. אין התחייבות שהמיטה ניתנת לפירוק ולהרכבה מחדש.

יש לשמור על המיטה ולהימנע מפירוק או משינוי העלולים להזיק לה. הרכבה, שימוש או פתיחת אריזה אינם שוללים אוטומטית זכות ביטול במכר מרחוק. במקרה שערך המיטה פחת בשל הרעה משמעותית במצבה, נשמרת לעסק הזכות לתבוע את נזקיו בהתאם לסעיף 14ה(ג) לחוק. אין בכך קנס קבוע או ניכוי אוטומטי מההחזר; עצם הבנייה שביצענו או הקושי בפירוק אינם הוכחה אוטומטית לנזק שבאחריות הלקוח.

שמירת זכויות

המדיניות מתייחסת לרכישות צרכניות באתר. היא אינה גורעת מזכות אחרת הנתונה לצרכן לפי חוק הגנת הצרכן או כל דין אחר. במקרה של סתירה, הוראות הדין המחייבות גוברות.